Mekanisme garansi dan klaim di Level Up Gameshop:

Garansi dari barang-barang di Level Up Gameshop berbeda-beda durasi dan jenisnya tergantung jenis barang yang anda beli, dan hal ini bisa ditanyakan lebih dahulu kepada CS kami sebelum membeli.

Jenis Garansi Terbagi menjadi:
1. Garansi Full Parts & Labour: Semua biaya sparepart dan jasa service kami bebaskan, tapi apabila menggunakan pengiriman maka konsumen yang menanggungnya.
2. Garansi Labour: Biaya jasa service kami bebaskan dan anda hanya dikenakan biaya sparepart yang diganti, anda juga bisa menyediakan sendiri sparepartnya jika memiliki, apabila menggunakan pengiriman maka konsumen yang menanggungnya.
3. Garansi Not DOA: Garansi Not Death on Arrival artinya kami memberikan garansi Full 1 hari semenjak barang sampai di rumah anda.
4. Non Garansi: Kami tidak memberikan garansi terhadap barang tersebut.

Garansi tidak termasuk apabila segel garansi barang dari Level Up rusak atau barang tersebut mengalami kerusakan akibat kesalahan pengguna seperti jatuh, benturan, basah/terkontaminasi cairan, perubahan tegangan listrik yang ekstrim, salah colok tegangan listrik, atau kesalahan manusia lainnya yang tidak mampu ditoleransi oleh hampir semua alat-alat elektronik serta terkena dampak bencana alam.

Untuk Pelanggan yang ada di dekat Outlet Level Up
Untuk pelanggan yang berada dekat dengan outlet kami, kami menyarankan untuk datang langsung klaim di tempat kami. Ada beberapa jenis barang yang bisa langsung kami ganti, ada juga yang harus menunggu teknisi kami untuk dicek terlebih dahulu. Apabila harus ditinggal maka anda akan dibuatkan tanda terima barang dan barang akan kami konfirmasikan kepada anda perkembangan status barang tsb via sms atau telpon langsung.

Untuk Pelanggan Di Luar kota / jauh dari Outlet Level Up
Untuk pelanggan yang berada jauh dari outlet kami, anda bisa mengirimkannya via kurir/jasa pengiriman kepada kami.

Sebelumnya mohon diperhatikan beberapa hal penting sebagai berikut :
1. Konsultasikan terlebih dahulu sebelum kirim, karena berdasarkan pengalaman kami, ada masalah yang ditemukan bukan karena kerusakan perangkat dan bisa kami bantu penyelesaiannya hanya melalui telepon/e-mail. Kami sangat menyarankan cara ini untuk menghindari kerugian bea kirim anda.
2. Bea kirim pulang-pergi menjadi tanggungan pelanggan.
3. Perhatikan masa berlaku garansi dan segel garansi sebelum kirim.
4. Sertakan bon pembelian yang ada keterangan masa garansi di dalam paket anda.
5. Lama klaim tergantung dari tingkat kerusakan barang.

Perhatian: Klaim garansi harus disertai bon resmi Level Up pada barang bersangkutan. Klaim garansi tanpa bon berhak ditolak oleh pihak kami tanpa memberikan alasan atau penjelasan apapun.

Anda bisa menghubungi kami di nomor contact dan e-mail yang tertera di website.